Política de pagos
Política de pagos
Última actualización: 18 de mayo de 2026
En HavelaLights, gestionada por Witteveen E-commerce LLC, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes del Reino Unido y de la Unión Europea una experiencia de pago segura, transparente y sin complicaciones. En esta política se describen los métodos de pago que aceptamos, la moneda utilizada, cómo gestionamos la seguridad de los pagos y qué hacer si surge algún problema.
Formas de pago aceptadas
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
| Forma de pago | Tipo |
|---|---|
| Visado | Tarjeta de crédito/débito |
| Mastercard | Tarjeta de crédito/débito |
| American Express | Tarjeta de crédito |
| Apple Pay | Monedero digital |
| Bancontact | Banca online / Tarjeta de débito |
| PayPal | Monedero digital |
Todos los pagos se procesan en el momento de la confirmación del pedido. No se envía ningún pedido hasta que el pago se haya autorizado correctamente.
Seguridad en los pagos
La seguridad de tus datos de pago es nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros y encriptados que cumplen con la norma PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Nuestro sitio web está protegido por un certificado SSL válido, lo que garantiza que todos los datos que se intercambian entre tu navegador y nuestro servidor estén totalmente encriptados.
Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito ni los detalles de pago. Todos los datos confidenciales relacionados con el pago son gestionados exclusivamente por nuestros proveedores de pagos certificados.
Para obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.
Confirmación de pago
Una vez que se haya procesado correctamente el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con todos los datos relevantes. Si no recibes este correo electrónico en los 30 minutos siguientes a la realización del pedido, por favor:
- Comprueba tu carpeta de correo no deseado.
- Comprueba que la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra sea correcta.
- Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en support@havelalights.com.
Pagos fallidos o rechazados
Si tu pago es rechazado o no se puede procesar, te recomendamos que:
- Comprueba bien los datos de tu tarjeta (número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad).
- Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para compras en línea.
- Comprobar que hay fondos suficientes disponibles o que no se ha alcanzado el límite de gasto.
- Probar un método de pago alternativo.
- Póngase en contacto con su banco o con su proveedor de pagos si el problema persiste.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros en support@havelalights.com y haremos todo lo posible para ayudarte a completar tu pedido.
Moneda
Los precios se muestran en euros (EUR) para los clientes de la UE y en libras esterlinas (GBP) para los clientes del Reino Unido. La moneda aplicable se mostrará al finalizar la compra en función de tu ubicación.
Dado que nuestra empresa está registrada en Estados Unidos, es posible que tu proveedor de pagos aplique comisiones por conversión de divisas o por transacciones internacionales al tramitar tu pedido. Estos gastos corren íntegramente a tu cargo y escapan a nuestro control. Te recomendamos que consultes las condiciones de tu banco antes de realizar un pedido si vas a pagar desde una cuenta en una divisa diferente.
Impuestos y aranceles
Los impuestos o tasas aplicables se mostrarán en la página de pago antes de confirmar el pedido. Dado que nuestros productos se envían desde fuera del Reino Unido y de la Unión Europea, es posible que se apliquen derechos de importación o impuestos locales en el momento de la entrega, de acuerdo con la normativa de su país de destino. Dichos gastos corren a cargo del destinatario. Le recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras locales si tiene alguna duda.
Conflictos de pago y devoluciones
Si detectas un cargo no autorizado o alguna discrepancia relacionada con un pedido de HavelaLights, ponte en contacto con nosotros primero en support@havelalights.com antes de iniciar una devolución o una reclamación con tu banco o proveedor de pagos.
Nos comprometemos a resolver todos los problemas relacionados con los pagos de forma rápida y justa. Si solicita una devolución antes de ponerse en contacto con nosotros, podría retrasarse la resolución del problema y afectar a su capacidad para realizar pedidos en el futuro.
Si no podemos resolver tu problema directamente:
- Clientes de la UE: pueden ponerse en contacto con el organismo nacional encargado de la resolución de litigios en materia de consumo. En el portal de derechos de los consumidores de la Comisión Europea se ofrece información sobre los organismos disponibles: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints_en
- Clientes del Reino Unido: pueden ponerse en contacto con Citizens Advice en https://www.citizensadvice.org.uk o remitir su reclamación a un organismo autorizado de resolución alternativa de litigios (ADR).
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta relacionada con los pagos o con tu pedido, ponte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@havelalights.com
Plazo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas (de lunes a viernes, excepto festivos, GMT, UTC+0).
Información sobre la empresa
Nombre de la tienda: HavelaLights
Domicilio social: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: support@havelalights.com
Políticas relacionadas
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