Política de pagos
Última actualización: 30 de junio de 2026
En Havelalights, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de pago segura, transparente y fiable. En esta Política de pagos se explican los métodos de pago que aceptamos, cómo se procesan los pagos, cómo se muestran las divisas y los impuestos, y qué hacer si surge algún problema con el pago.
Havelalights una empresa gestionada por Witteveen E-commerce LLC, una sociedad inscrita en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos. Havelalights clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea —incluidos Alemania y los Países Bajos— y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de havelalights.
1. Formas de pago aceptadas
Los métodos de pago aceptados se muestran en la página de pago antes de realizar el pedido. En función de tu ubicación, dispositivo, moneda y disponibilidad en la página de pago, aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
| Forma de pago | Tipo |
|---|---|
| Visado | Tarjeta de crédito/débito |
| Mastercard | Tarjeta de crédito/débito |
| American Express | Tarjeta de crédito |
| Descubre | Tarjeta de crédito/débito |
| Diners Club | Tarjeta de crédito |
| ELO | Tarjeta de crédito/débito |
| JCB | Tarjeta de crédito |
| UnionPay | Tarjeta de crédito/débito |
| Apple Pay | Monedero digital |
| PayPal | Monedero digital |
Las formas de pago disponibles para tu pedido se mostrarán al finalizar la compra. Es posible que algunas formas de pago solo aparezcan si son compatibles con tu dispositivo, navegador, país, moneda seleccionada o tarjeta de pago.
Si un método de pago no aparece al finalizar la compra, es posible que no esté disponible para tu pedido, tu ubicación, tu dispositivo, tu navegador o la moneda seleccionada.
Todos los pagos se procesan en el momento de la confirmación del pedido. Los pedidos no se tramitan ni se envían hasta que el pago se haya autorizado o completado correctamente.
2. Seguridad en los pagos
La seguridad de tus pagos es importante para nosotros. Los pagos se procesan a través de proveedores de pagos externos seguros que utilizan cifrado y controles de seguridad en los pagos.
Nuestra página web utiliza cifrado SSL para ayudar a proteger la información que se transmite entre tu navegador y nuestra página web.
No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni datos completos de tarjetas de pago en nuestros propios sistemas. La información confidencial relativa a los pagos es procesada de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago.
Para obtener más información sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.
3. Confirmación del pago
Una vez que se haya procesado correctamente tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles del mismo.
Si no recibes un correo electrónico de confirmación del pedido en un plazo de 30 minutos tras realizarlo, por favor:
- Comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam.
- Comprueba que la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra sea correcta.
- Si sigues sin encontrar el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros en havelalights.
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido en el que se te confirmará que hemos recibido tu pedido. Si surge algún problema con la autorización del pago, los controles antifraude, la disponibilidad de los productos o la verificación del pedido, es posible que nos pongamos en contacto contigo antes de tramitar o enviar el pedido.
4. Pagos fallidos o rechazados
Si tu pago es rechazado o no se puede procesar, es posible que tu pedido no se complete. Si esto ocurre, prueba lo siguiente:
- Comprueba que el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el código de seguridad estén introducidos correctamente.
- Asegúrate de que tu tarjeta o método de pago esté autorizado para compras por Internet.
- Comprueba que dispongas de fondos o crédito suficientes.
- Comprueba si tu banco o tu proveedor de pagos ha bloqueado la transacción por motivos de seguridad.
- Prueba con otro método de pago aceptado que aparezca en la página de pago.
- Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco o con tu proveedor de pagos.
Si sigues teniendo problemas para realizar el pago, ponte en contacto con nosotros en havelalights y haremos todo lo posible por ayudarte.
5. Moneda
Los precios que aparecen en nuestra página web pueden mostrarse en diferentes monedas en función de la ubicación de tu IP, el país o la región seleccionados, la configuración del navegador o de la ubicación, y las opciones de moneda disponibles en nuestra página web.
También puedes cambiar manualmente el país, la región o la moneda seleccionados utilizando las opciones disponibles en nuestra página web.
La moneda final y el importe total de tu pedido se mostrarán en la página de pago antes de que realices el pedido. Revisa atentamente la página de pago antes de confirmar tu compra.
El importe que se te cobrará por tu pedido será el importe final que se muestre al finalizar la compra, en la moneda seleccionada para el pago.
Si tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o el proveedor de pagos aplica comisiones por conversión de divisas, comisiones por transacciones en el extranjero, comisiones por transacciones internacionales u otros cargos relacionados con el pago, dichas comisiones las establece tu proveedor y están fuera de nuestro control.
Si no estás seguro de si se pueden aplicar comisiones bancarias o de conversión de divisas adicionales, consulta con tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o el proveedor de pagos antes de realizar tu pedido.
6. Impuestos, aranceles y tasas aduaneras
Los impuestos, aranceles y descuentos aplicables, así como el importe total final del pedido, se mostrarán al finalizar la compra, momento en el que Havelalights se encargará de cobrarlos.
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra página web. No se añadirá ningún coste de envío estándar al finalizar la compra.
Dependiendo del país de destino, tu pedido puede estar sujeto a impuestos locales, aranceles de importación, tasas aduaneras o gastos de despacho de aduana. En los casos en que Havelalights se encargue de recaudar estos cargos, se mostrarán en la página de pago antes de que realices el pedido.
Los cargos que puedan aplicar por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de servicios de pago pueden estar fuera de nuestro control.
Si no estás seguro de si se pueden aplicar aranceles, tasas aduaneras o comisiones relacionadas con el pago, te recomendamos que consultes con las autoridades aduaneras locales, tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o tu proveedor de pagos antes de realizar tu pedido.
7. Descuentos, promociones y tarjetas regalo
Cualquier código de descuento, promoción o tarjeta regalo válido debe introducirse al finalizar la compra, antes de realizar el pedido.
Los descuentos, las promociones y las tarjetas regalo están sujetos a las condiciones indicadas y pueden tener fechas de caducidad, exclusiones de productos, importes mínimos de pedido u otras condiciones.
Si un código de descuento no se aplica al finalizar la compra, es posible que haya caducado, que no sea válido, que ya se haya utilizado, que no sea aplicable al producto seleccionado o que no sea compatible con otra promoción.
No podemos garantizar que se pueda aplicar un descuento una vez que ya se haya realizado el pedido.
8. Prevención del fraude y verificación de pedidos
Con el fin de proteger a los clientes y prevenir el fraude, es posible que algunos pedidos se revisen antes de su tramitación o envío.
Si fuera necesaria una verificación adicional, podríamos ponernos en contacto contigo utilizando los datos de contacto que nos hayas facilitado al finalizar la compra.
Nos reservamos el derecho a cancelar o rechazar un pedido cuando no se pueda verificar el pago, cuando existan sospechas de fraude o de actividades no autorizadas, o cuando así lo exijan la ley o las normas del proveedor de servicios de pago.
Si se cancela un pedido después de que se haya cobrado el importe, realizaremos un reembolso a través del mismo método de pago utilizado, salvo que lo prohíba la ley o las restricciones del proveedor de pagos.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonan a través del mismo método de pago utilizado originalmente para realizar el pedido.
Los reembolsos suelen tramitarse dentro del plazo indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Una vez que hayamos tramitado el reembolso, es posible que tu banco o tu proveedor de pagos tarde un poco más en hacer que los fondos estén disponibles en tu cuenta. Los plazos de tramitación varían según el proveedor y escapan a nuestro control.
Si tu método de pago original ya no está disponible, ponte en contacto con tu banco o con tu proveedor de pagos para que te ayuden.
10. Disputas sobre pagos y devoluciones
Si detectas un cargo no autorizado, un cargo duplicado, un importe incorrecto u otro problema relacionado con el pago de un Havelalights , ponte en contacto con nosotros en havelalights para que podamos analizar el asunto.
Por favor, indica tu número de pedido, la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar la compra y una descripción clara del problema con el pago.
También puede ponerse en contacto con su banco, el emisor de su tarjeta o el proveedor de servicios de pago si cree que una transacción no ha sido autorizada o es incorrecta. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le puedan corresponder a través de su banco, el emisor de su tarjeta, el proveedor de servicios de pago o la legislación aplicable.
11. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre pagos, facturación, reembolsos, confirmación de pedidos o problemas con los pagos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación:
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00; sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.
Para solicitar o realizar el seguimiento de una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1.
12. Información sobre la empresa
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal de la empresa: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
13. Políticas relacionadas
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