Condiciones de uso
Última actualización: 30 de junio de 2026
Bienvenidos a Havelalights. Las presentes Condiciones de servicio («Condiciones») regulan su acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos en nuestra tienda.
Havelalights una empresa gestionada por Witteveen E-commerce LLC, una sociedad inscrita en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos. Havelalights clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea —incluidos Alemania y los Países Bajos— y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.
Al acceder a nuestra página web o realizar un pedido a través de havelalights, aceptas estas Condiciones. Léelas atentamente antes de realizar una compra.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita ni excluye los derechos obligatorios que te puedan corresponder como consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
1. Definiciones
- Tienda / Página web: La tienda Havelalights , disponible en havelalights.
- Nosotros / Nos / Nuestro: Havelalights, gestionada por Witteveen E-commerce LLC.
- Usted / Cliente: Cualquier persona que acceda a nuestra página web o realice un pedido con nosotros.
- Consumidor: persona que adquiere productos principalmente para uso personal, doméstico o no comercial.
- Pedido: Solicitud presentada por un cliente para adquirir uno o varios productos de Havelalights.
- Días laborables para la tramitación: de lunes a sábado, salvo los días festivos que afecten a nuestras operaciones, a nuestros socios de logística, a DHL, a los transportistas locales o a nuestros socios de reparto.
- Día laborable de entrega: día en el que DHL, los transportistas locales o los socios de reparto prestan servicio en el país de destino. Los días laborables de entrega pueden variar en función del destino, los horarios de los transportistas y los días festivos locales.
2. Identidad del vendedor
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal de la empresa: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
3. Ámbito de aplicación de las presentes condiciones
Las presentes Condiciones se aplican al uso que hagas de nuestra página web y a todos los pedidos realizados a través de ella.
A tu compra se le aplican también otras condiciones, entre las que se incluyen:
- Política de envío
- Política de devoluciones y reembolsos
- Política de garantía
- Política de pagos
- Política de privacidad
En caso de que exista algún conflicto entre las presentes Condiciones y una ley de protección del consumidor de carácter imperativo que te sea aplicable, prevalecerá dicha ley de protección del consumidor.
4. Productos e información sobre los productos
Havelalights productos de iluminación y accesorios relacionados a través de su página web.
Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión las descripciones, especificaciones, imágenes, precios, disponibilidad y demás información de los productos. No obstante, pueden producirse ligeras variaciones en el color, el acabado, el tamaño, el aspecto o el embalaje debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, la fotografía, las tolerancias de fabricación o las actualizaciones del producto.
Estas pequeñas variaciones no suelen constituir un defecto del producto si este sigue ajustándose a su descripción y es apto para el uso previsto.
La disponibilidad de los productos puede variar en cualquier momento. Si un producto que has pedido deja de estar disponible después de haber realizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos una solución adecuada, como la cancelación y el reembolso, la sustitución u otra opción, si está disponible.
5. Instalación y uso del producto
Los productos de iluminación deben instalarse y utilizarse de forma segura y de acuerdo con las instrucciones del producto, los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y la legislación o normativa local.
Cuando sea necesaria una instalación eléctrica, es su responsabilidad asegurarse de que dicha instalación la realice de forma segura una persona competente o un profesional cualificado, siempre que así lo exijan la ley o las normas de seguridad locales.
Los tiempos de instalación, las indicaciones sobre la facilidad de instalación o cualquier otra orientación similar que figure en nuestra página web son meras estimaciones generales. Los requisitos reales de instalación pueden variar en función del producto, el cableado existente, el tipo de techo, el estado del inmueble, las herramientas disponibles y la experiencia del instalador.
Havelalights no Havelalights responsable de los daños, lesiones, fallos de instalación, problemas eléctricos u otros problemas causados por una instalación incorrecta, un uso indebido, modificaciones, un mantenimiento inadecuado o el incumplimiento de las instrucciones.
6. Proceso de pedido y formalización del contrato
Los productos que aparecen en nuestra página web son una invitación a realizar un pedido y no constituyen una oferta vinculante por nuestra parte.
Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra del producto o productos seleccionados conforme a las presentes Condiciones.
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del mismo. Esto confirma que hemos recibido tu pedido. No obstante, es posible que nos pongamos en contacto contigo antes de tramitarlo o enviarlo si surge algún problema con la autorización del pago, los controles antifraude, la disponibilidad de los productos, los precios, los datos de la dirección o la verificación del pedido.
El contrato entre usted y Havelalights perfecciona en el momento en que aceptamos su pedido. La aceptación puede tener lugar cuando confirmamos el pedido, lo tramitamos o enviamos el producto.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido cuando así lo permita la ley, incluyendo los siguientes casos:
- El producto no está disponible
- Hay un error evidente en el precio o en la información del producto.
- El pago ha sido rechazado, anulado o no se puede verificar
- Se sospecha que se ha producido un fraude, una actividad no autorizada o un uso indebido
- La dirección de entrega está incompleta, no es válida o se encuentra fuera de los destinos de envío disponibles
- Estamos obligados a hacerlo por ley, por las normas de los proveedores de servicios de pago o por las restricciones de los operadores.
Si cancelamos un pedido una vez que se haya cobrado el pago, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado, salvo que lo prohíba la ley o lo impidan las restricciones del proveedor de pagos.
7. Precios, moneda e impuestos
Los precios que aparecen en nuestra página web pueden mostrarse en diferentes monedas, dependiendo de tu ubicación, del país o región seleccionados y de las opciones de moneda disponibles en nuestra página web.
Nuestra página web puede utilizar tu dirección IP o la configuración de tu navegador y tu ubicación para sugerirte un país, una región y una moneda. También puedes cambiar manualmente el país, la región o la moneda seleccionados mediante las opciones disponibles en nuestra página web.
La moneda final, el precio del producto, los impuestos, los aranceles, los descuentos y el importe total del pedido se mostrarán en la página de pago antes de que realices tu pedido. Revisa atentamente la página de pago antes de confirmar tu compra.
El importe que se te cobrará por tu pedido será el importe final que se muestre al finalizar la compra, en la moneda seleccionada para el pago.
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra página web. Los pedidos enviados con DHL, cuando sea posible, incluyen envío gratuito y asegurado con DHL.
Los precios pueden variar en cualquier momento. Los cambios en los precios no afectan a los pedidos que ya se hayan confirmado, salvo que se trate de un error técnico o de precio evidente.
Si tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o el proveedor de pagos aplica comisiones por conversión de divisas, comisiones por transacciones en el extranjero, comisiones por transacciones internacionales u otros cargos relacionados con el pago, dichas comisiones las establece tu proveedor y están fuera de nuestro control.
8. Pago
Los métodos de pago aceptados se muestran en la página de pago antes de realizar el pedido. Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de tu ubicación, dispositivo, navegador, moneda seleccionada y disponibilidad en el momento de realizar el pago.
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay y Apple Pay.
Los pedidos no se tramitan ni se envían hasta que el pago se haya autorizado o completado correctamente.
Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pagos externos. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni datos completos de tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.
Para obtener información detallada sobre los pagos, consulta nuestra Política de pagos.
9. Envío y entrega
Realizamos envíos a los países y regiones disponibles en la página de pago. Entre ellos pueden figurar el Reino Unido, Alemania, los Países Bajos, otros países europeos, Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que están disponibles nuestros productos y servicios.
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra página web. Los pedidos enviados con DHL, cuando sea posible, incluyen envío gratuito y asegurado con DHL. No se añadirá ningún coste de envío estándar al finalizar la compra.
Los pedidos se envían a través de DHL siempre que sea posible. Dependiendo del país de destino, la ubicación de entrega y la red de distribución local, es posible que DHL colabore con socios de distribución locales o que tu envío sea entregado por un transportista local para el tramo final.
Esto significa que el transportista que aparece en tu página de seguimiento puede ser, en ocasiones, DHL, un socio de reparto de DHL u otro transportista local encargado de la entrega en tu zona.
El plazo de tramitación de los pedidos es de 0 a 1 día laborable.
La hora límite para realizar pedidos es a las 16:00 h, hora del Reino Unido, de lunes a sábado. Los pedidos realizados después de la hora límite, los domingos o los días festivos se empezarán a tramitar el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega estimados dependen del país de destino. Los plazos de entrega estimados se calculan en días laborables e incluyen la tramitación del pedido y la entrega.
| Destino | Tiempo total estimado de entrega | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Alemania | De 6 a 10 días laborables | Gratis |
| Países Bajos | De 6 a 10 días laborables | Gratis |
| Otros países europeos | Normalmente, entre 6 y 10 días laborables | Gratis |
| Reino Unido | Entre 8 y 13 días laborables | Gratis |
| Australia | Entre 8 y 13 días laborables | Gratis |
| Canadá | Entre 8 y 13 días laborables | Gratis |
| Otros destinos internacionales seleccionados | Normalmente, entre 8 y 13 días laborables | Gratis |
Los días laborables para la tramitación son de lunes a sábado, salvo los días festivos que afecten a nuestras operaciones, a nuestros socios de logística, a DHL, a los transportistas locales o a nuestros socios de reparto.
Los días laborables de entrega del transportista pueden variar en función del país de destino, el horario de DHL, el horario del transportista local, los días festivos locales y las condiciones de entrega locales.
Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas. Los plazos de entrega reales pueden variar debido a retrasos de DHL o del transportista local, trámites aduaneros, condiciones locales de entrega, días festivos, incidencias meteorológicas, datos de dirección incorrectos o circunstancias ajenas a nuestro control.
Los pedidos pueden gestionarse a través de nuestra red logística, incluido nuestro centro de gestión de pedidos y devoluciones de los Países Bajos, cuando proceda. Este centro puede utilizarse para envíos a la UE, la tramitación de devoluciones y la gestión logística. No se trata de nuestra dirección comercial registrada.
Para obtener toda la información sobre los envíos, consulta nuestra Política de envíos.
10. Exactitud de la dirección de entrega
Es tu responsabilidad facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar tu pedido.
Si no es posible entregar un paquete debido a que la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, a que se ha rechazado la entrega o a que el paquete no se ha recogido, se podrán deducir del reembolso correspondiente los gastos razonables de devolución, gestión, almacenamiento o reenvío, salvo que la ley lo prohíba.
Si necesitas actualizar tu dirección de entrega después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en havelalights. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado, enviado o entregado a DHL, a un transportista local o a un socio de logística.
11. Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y cambios
Nuestras condiciones de devolución, reembolso, cancelación y cambio se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En el caso de devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por cancelación, devoluciones voluntarias y solicitudes de cambio, el cliente es responsable de organizar y sufragar los gastos de envío de la devolución a la dirección indicada en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si un artículo presenta algún defecto, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta a la descripción, analizaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación vigente en materia de protección del consumidor.
Las fotos o los vídeos pueden ayudarnos a evaluar los problemas relacionados con productos dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos, que no se ajustan a la descripción o que están cubiertos por la garantía. No obstante, entendemos que no todos los problemas pueden grabarse, sobre todo si solo han ocurrido una vez. Si no puedes proporcionar una foto o un vídeo, describe el problema con claridad.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita ni excluye ningún derecho legal de desistimiento, devolución, reembolso, reparación, sustitución u otros derechos del consumidor que te puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable.
12. Garantía de dos años y derechos legales
Todas Havelalights cuentan con una garantía de dos años contra defectos de fabricación, averías de los LED y fallos en el mando a distancia en condiciones normales de uso.
Si tu lámpara deja de funcionar en condiciones normales de uso en los dos años siguientes a la entrega debido a un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una de recambio gratuita sin gastos de envío.
Para presentar una reclamación de garantía, envíanos un correo electrónico a havelalights indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos o los vídeos pueden ayudarnos a evaluar tu reclamación, pero entendemos que no todos los problemas se pueden grabar.
Esta garantía se aplica únicamente a los defectos de fabricación, los fallos de los LED y los fallos de funcionamiento del mando a distancia que se produzcan en condiciones normales de uso durante los dos años siguientes a la entrega.
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por una instalación incorrecta
- Uso indebido, negligencia o daños accidentales
- Modificación o reparación no autorizada
- Mantenimiento o limpieza inadecuados
- Desgaste normal
- Daños causados por un uso que no se ajuste a las instrucciones del producto
- Daños causados por instalaciones eléctricas inadecuadas, picos de tensión o condiciones externas ajenas a nuestro control
La presente garantía se ofrece como complemento a los derechos legales del consumidor que le puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable. Ninguna disposición de la presente garantía limita ni excluye sus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos, que no se ajusten a la descripción, no conformes o que presenten cualquier otro tipo de defecto.
Para obtener información detallada sobre la garantía, consulta nuestra Política de garantía.
13. Promociones, descuentos y ofertas
De vez en cuando, es posible que ofrezcamos descuentos, promociones, precios rebajados u ofertas especiales.
Las promociones están sujetas a las condiciones que se indican en la oferta y pueden tener fechas de caducidad, productos excluidos, importes mínimos de pedido, límites de disponibilidad u otras condiciones.
Los códigos de descuento deben introducirse al finalizar la compra, antes de realizar el pedido. No podemos garantizar que se pueda aplicar un descuento una vez que el pedido ya se haya enviado.
Nos reservamos el derecho a corregir, anular o rechazar promociones en caso de que se produzca un error evidente, un uso indebido, un fraude o un problema técnico, siempre que lo permita la ley.
14. Uso del sitio web
Te comprometes a utilizar nuestra página web únicamente con fines lícitos y de forma que no dañe, inutilice, sobrecargue ni perjudique la página web, ni interfiera con otros usuarios.
No debes:
- Utilizar la página web con fines fraudulentos, ilegales o engañosos
- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, cuentas o procesos de pago
- Introducir virus, malware, bots, herramientas de scraping o código malicioso
- Copiar, reproducir o utilizar el contenido del sitio web sin autorización
- Utilizar nuestra página web de forma que infrinja la legislación aplicable o los derechos de terceros
Podremos restringir o bloquear el acceso a nuestra página web cuando tengamos motivos razonables para creer que se ha producido un uso indebido, un fraude, un abuso o una actividad ilícita.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestra página web, incluidos los textos, las imágenes, las fotografías de productos, los gráficos, los logotipos, los iconos, los diseños de página y los elementos de diseño, es propiedad de Havelalights, Witteveen E-commerce LLC o nuestros proveedores de contenido, o bien se utiliza bajo licencia concedida por ellos.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender ni utilizar el contenido de nuestra página web con fines comerciales sin nuestro permiso previo por escrito.
16. Contenido enviado por los usuarios
Si nos envías reseñas de productos, testimonios, fotos, vídeos, comentarios u otro tipo de contenido, eres responsable de garantizar que dicho contenido sea veraz, lícito y no vulnere los derechos de terceros.
Siempre que lo permita la ley y los permisos que nos hayas concedido, podremos utilizar, mostrar, reproducir o compartir el contenido enviado por los usuarios con fines tales como reseñas de productos, atención al cliente, mejora del sitio web y marketing.
Podremos eliminar o negarnos a publicar cualquier contenido que, según nuestro criterio razonable, consideremos ilegal, engañoso, ofensivo, irrelevante, fraudulento o que incumpla las presentes Condiciones.
17. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad.
Nuestra Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son los derechos que te asisten en virtud de la legislación aplicable en materia de privacidad.
18. Limitación de responsabilidad
Ninguna disposición de las presentes Condiciones limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la legislación aplicable.
En la medida en que lo permita la ley, Havelalights Witteveen E-commerce LLC no se harán responsables de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que se deriven del uso que usted haga de nuestro sitio web o de nuestros productos.
En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con la compra de un producto no superará el importe pagado por el producto que haya dado lugar a la reclamación.
No nos hacemos responsables de los retrasos, fallos o pérdidas causados por circunstancias que escapan a nuestro control razonable, incluidos los retrasos de DHL o del transportista local, los retrasos en la aduana, las condiciones meteorológicas extremas, los desastres naturales, las huelgas, las interrupciones en la cadena de suministro, los problemas con los proveedores de pagos, los fallos técnicos o las medidas gubernamentales.
19. Reclamaciones de los consumidores y resolución de litigios
Si tienes alguna queja o duda, ponte en contacto con nosotros primero en havelalights para que podamos intentar resolver el problema directamente.
Por favor, incluye tu número de pedido, tus datos de contacto y una descripción clara del problema.
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.
Si resides en el Reino Unido o en otro país europeo, también puedes tener derecho a ponerte en contacto con una organización local de asesoramiento al consumidor, una autoridad de protección del consumidor o un organismo de resolución de litigios, en función de tu ubicación y de la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en este apartado limita su derecho a recurrir ante su banco, su proveedor de pagos, el emisor de su tarjeta, la autoridad de protección del consumidor o los tribunales, según corresponda.
20. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones, así como cualquier controversia o reclamación que surja de ellas o esté relacionada con ellas, se regirán por la legislación del Estado de Nuevo México (Estados Unidos).
Si es usted consumidor, esta elección de la ley aplicable no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas en materia de protección del consumidor de la legislación del país en el que reside. En particular, los consumidores de la Unión Europea conservan las protecciones obligatorias de su país de residencia (en virtud del artículo 6 del Reglamento Roma I), y los consumidores del Reino Unido conservan sus derechos obligatorios en virtud de la legislación británica, incluidas la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y el Reglamento sobre Contratos de Consumo (Información, Rescisión y Cargos Adicionales) de 2013.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones le impide presentar una reclamación ante un tribunal o una instancia en la que tenga el derecho legal obligatorio de hacerlo, incluidos los tribunales de su país de residencia.
21. Modificaciones de las presentes condiciones
Es posible que actualicemos estas Condiciones de vez en cuando para reflejar los cambios que se produzcan en nuestra actividad, nuestro sitio web, nuestras políticas, los requisitos legales o nuestros servicios.
En esta página siempre se publicará la última versión. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de estas Condiciones.
Las Condiciones que se aplican a tu pedido son las que estén vigentes en el momento de realizarlo, salvo que la ley exija un cambio o que dicho cambio sea aplicable a tu uso del sitio web tras la actualización.
22. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, su pedido, el envío, las devoluciones, los pagos, las reclamaciones de garantía o la atención al cliente, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación:
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00; sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.
Para solicitar o realizar el seguimiento de una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1.
23. Información sobre la empresa
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal de la empresa: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
24. Políticas relacionadas
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