Preguntas frecuentes

Navega por nuestra página web, selecciona el producto que desees y añádelo a tu carrito. Cuando estés listo, pasa por caja e introduce tu dirección de entrega y los datos de pago.

Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo recibes en un plazo de 30 minutos, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado o spam. Si sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros en havelalights.

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que solo es posible realizar cambios o cancelaciones si tu pedido aún no se ha procesado ni enviado. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en havelalights indicando tu número de pedido.

Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que ya no se pueda modificar ni cancelar. No obstante, es posible que puedas devolver los artículos que cumplan los requisitos tras la entrega, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento, siempre que este servicio esté disponible. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en nuestra página de seguimiento de pedidos.

El estado del envío puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras la emisión del número de seguimiento. Si el estado del envío no se ha actualizado tras varios días laborables, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a investigar el motivo.

1. Revisa tu carpeta de correo no deseado, correo basura o promociones.
2. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra sea correcta.
3. Comprueba si el pago se ha realizado correctamente.
4. Escríbenos a havelalights indicando tu nombre, dirección de correo electrónico y la fecha aproximada del pedido.

En primer lugar, consulta la información de seguimiento en nuestra página de seguimiento de pedidos. El plazo total estimado de entrega suele ser de entre 6 y 13 días laborables, incluyendo la tramitación del pedido y el envío.

La entrega puede tardar más de lo habitual durante los días festivos, en épocas de mayor volumen, debido a trámites aduaneros, retrasos del servicio de mensajería o inclemencias meteorológicas. Si el estado del envío no se ha actualizado desde hace más de 5 días laborables o si ha pasado el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros en havelalights.

Ofrecemos envíos a determinados países y regiones del Reino Unido, la Unión Europea, América del Norte y Oceanía.

La disponibilidad puede depender del producto, la dirección de entrega, la disponibilidad del servicio de mensajería, las restricciones aduaneras y la configuración del proceso de pago. Si tu dirección no se acepta al finalizar la compra, significa que, en este momento, es posible que no podamos realizar envíos a esa ubicación.

Los días laborables para la tramitación son de lunes a sábado; los días de entrega del servicio de mensajería pueden variar según el destino. Quedan excluidos los días festivos. Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino, la red de mensajería, los trámites aduaneros, los días festivos y los periodos de mayor actividad comercial.

Havelalights ofrece envío estándar gratuito para los pedidos que cumplan los requisitos en las regiones en las que realizamos envíos.

Si se aplican gastos de envío a un pedido, una dirección de entrega, un producto o un método de envío concretos, se indicarán claramente en la página de pago antes de que finalices la compra.

La hora límite para realizar pedidos es a las 16:00, hora del Reino Unido, de lunes a sábado.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos se empezarán a tramitar el siguiente día laborable. La hora límite determina cuándo comienza la tramitación, pero no garantiza el envío en el mismo día.

Algunos pedidos pueden enviarse al extranjero. Dependiendo del país de destino, tu pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, tasas aduaneras, impuestos locales, comisiones de intermediación, tasas de despacho de aduana o gastos de transporte.

Le recomendamos que consulte con las autoridades aduaneras locales antes de realizar un pedido si no está seguro de los posibles gastos de importación.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en havelalights indicando su número de pedido y la dirección correcta.

Haremos todo lo posible por actualizar la dirección si el pedido aún no se ha procesado ni enviado. Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o se haya entregado a la empresa de mensajería, es posible que no podamos cambiar la dirección.

Si parece que tu pedido se ha extraviado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en havelalights indicando tu número de pedido y la información de seguimiento.

Revisaremos los datos de seguimiento y es posible que nos pongamos en contacto con la empresa de mensajería para investigar el caso. Si se confirma que el paquete se ha perdido o no es posible localizarlo, le ofreceremos una solución adecuada, como un envío de sustitución o un reembolso, de conformidad con la legislación vigente.

Aceptamos métodos de pago seguros al finalizar la compra, siempre que estén disponibles. Entre ellos se incluyen:

• Visado
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Profesionales
• PayPal
• Otros métodos de pago que se muestran al finalizar la compra

Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de tu ubicación, dispositivo, moneda y configuración de pago. Para obtener más información, consulta nuestra Política de pagos.

Los precios se muestran en la moneda disponible para tu mercado, la ubicación de la compra o la configuración de la tienda seleccionada. Las monedas admitidas pueden incluir el euro (EUR), la libra esterlina (GBP), el dólar estadounidense (USD), el dólar canadiense (CAD), el dólar australiano (AUD) y el dólar neozelandés (NZD), dependiendo de tu ubicación y de las opciones de pago.

Si tu cuenta bancaria está en una moneda diferente a la que se muestra al finalizar la compra, es posible que tu banco o proveedor de pagos aplique comisiones por conversión o por transacciones internacionales. Estos cargos escapan a nuestro control.

Sí. Los pagos se procesan a través de proveedores de pagos externos seguros. No almacenamos los números completos de las tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.

Nuestro sitio web utiliza tecnología de pago seguro, y los datos confidenciales de pago son gestionados por proveedores de servicios de pago que se encargan de procesar los datos de pago de forma segura.

1. Comprueba bien el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el código de seguridad.
2. Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para compras por Internet e internacionales.
3. Comprueba si tu banco exige una verificación adicional.
4. Prueba con otro método de pago aceptado.
5. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.

Si aún necesitas ayuda, envíanos un correo electrónico a havelalights.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para los productos que cumplan los requisitos. Puede solicitar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.

En el caso de devoluciones por cambio de opinión, los artículos deben estar, por regla general, sin usar, en su estado original y devolverse con los accesorios, etiquetas, manuales, piezas y embalaje originales, siempre que sea razonablemente posible.

Esta política se aplica a los clientes del Reino Unido, la Unión Europea, América del Norte y Oceanía, donde Havelalights servicio de entrega. Tus derechos como consumidor no se ven afectados.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

1. Visita nuestro portal de devoluciones o envíanos un correo electrónico a havelalights.
2. Introduce los datos de tu pedido y selecciona el artículo o artículos que deseas devolver.
3. Selecciona el motivo de la devolución.
4. En el caso de artículos dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos o que no se ajusten a la descripción, sube las pruebas fotográficas o en vídeo que se te soliciten.
5. Envía la solicitud de devolución.
6. Una vez que se haya aprobado tu devolución, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución correcta y las instrucciones pertinentes.

Las devoluciones aprobadas se envían a nuestro almacén de devoluciones en los Países Bajos. La dirección completa para la devolución se envía por correo electrónico una vez que se haya aprobado tu solicitud de devolución.

Por favor, no envíe las devoluciones a la dirección social de nuestra empresa en Estados Unidos, ya que no se trata de nuestro almacén de devoluciones y es posible que las devoluciones enviadas a esa dirección no se tramiten.

En el caso de devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Si se confirma que tu artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta a la descripción, te ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación vigente. En los casos en que la legislación vigente nos obligue a cubrir los gastos de envío de la devolución, lo haremos.

Te avisaremos por correo electrónico en cuanto hayamos recibido tu devolución, la hayamos revisado y hayamos aprobado el reembolso.

Los reembolsos se suelen realizar a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Se podrá ofrecer un vale de tienda por las devoluciones por motivos de buena voluntad, pero solo cuando sea legal y usted lo elija. El vale de tienda no se utilizará como sustituto de un reembolso legal cuando la ley exija un reembolso en efectivo.

Ponte en contacto con nosotros en havelalights o utiliza el portal de devoluciones lo antes posible. Indica tu número de pedido y adjunta una foto o un vídeo en los que se vea claramente el problema.

En caso de que se confirme la existencia de un defecto, le enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno. Si la sustitución no fuera posible o no pudiera realizarse en un plazo razonable, tendrá derecho a un reembolso parcial o total.

Si la legislación de consumo aplicable le otorga derechos adicionales o una vía de recurso diferente, respetaremos dichos derechos.

Póngase en contacto con nosotros en havelalights indicando su número de pedido y, si procede, una foto del contenido del paquete.

Una vez que se haya confirmado el problema, nos encargaremos de enviarle un artículo de sustitución, las piezas que falten o cualquier otra solución adecuada sin coste adicional para usted.

La política de devolución por cambio de opinión no suele aplicarse a:

• Artículos que hayan sido utilizados, instalados, alterados, lavados, modificados o dañados tras la entrega, más allá de lo necesario para inspeccionar el producto;
• Artículos devueltos sin los accesorios, piezas, manuales, etiquetas o embalaje originales, cuando ello impida su reventa o reduzca el valor del artículo;
• Artículos hechos a medida o personalizados, salvo que sean defectuosos, incorrectos, no se ajusten a la descripción o sean retornables en virtud de la legislación aplicable;
• Artículos en los que solo se ha dañado el embalaje exterior durante el transporte y el producto en sí está intacto, completo y en perfecto estado de funcionamiento;
• Artículos devueltos sin autorización previa o a una dirección incorrecta, siempre que lo permita la ley.

Estas exclusiones no limitan tus derechos obligatorios como consumidor en caso de que los productos sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, estén incompletos o no se ajusten a la descripción.

Ofrecemos una amplia gama de iluminación para diferentes estancias y estilos de interior, entre los que se incluyen:

• Lámparas de techo: modelos empotrados y semiempotrados;
• Lámparas colgantes: modelos de una sola lámpara y de varias lámparas;
• Apliques: apliques de pared y lámparas decorativas de pared;
• Lámparas de mesa: para dormitorios, salones y espacios de trabajo;
• Lámparas de pie: lámparas decorativas y lámparas de lectura.

Sí. Havelalights una garantía limitada de dos años a partir de la fecha de entrega para los productos que cumplan los requisitos y que se hayan comprado directamente en havelalights.com.

En caso de que se confirme la existencia de un defecto, le enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno. Si la sustitución no fuera posible o no pudiera realizarse en un plazo razonable, tendrá derecho a un reembolso parcial o total.

Tus derechos como consumidor no se ven afectados. Para obtener más información, consulta nuestra Política de garantía.

Es posible que algunos productos de iluminación requieran una instalación eléctrica realizada por un profesional. Por favor, consulte los detalles del producto, las instrucciones y los requisitos de instalación locales antes de proceder a la instalación.

Cuando la ley, las instrucciones del producto o las normas de seguridad exijan una instalación profesional, el producto deberá ser instalado por un profesional cualificado. Los daños causados por una instalación inadecuada, un voltaje incorrecto, sistemas eléctricos inadecuados o el incumplimiento de las instrucciones pueden quedar excluidos de la garantía, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

La mejor forma de ponerse en contacto con nosotros es por correo electrónico en havelalights. También puede visitar nuestra página de contacto.

Por favor, indica tu número de pedido, la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido y una descripción clara de tu consulta para que podamos atenderte más rápidamente.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 48 horas.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00, y los sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido). Las consultas recibidas fuera de este horario se atenderán durante el siguiente turno de atención al cliente disponible.

Nuestras políticas se aplican a los clientes del Reino Unido, la Unión Europea, América del Norte y Oceanía, donde Havelalights servicio de entrega.

Estas políticas se suman a los derechos obligatorios de los consumidores que se aplican en su país, estado, provincia, territorio o región, y no los limitan.

Puede consultar nuestras principales políticas a través de los enlaces que aparecen al final de esta página.

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros primero a través de havelalights para que podamos intentar resolver el problema directamente.

Si no se llega a una solución satisfactoria, es posible que disponga de opciones de protección del consumidor o de resolución de litigios, dependiendo de su ubicación:

• Clientes de la UE: pueden ponerse en contacto con la autoridad nacional de protección del consumidor o con un organismo de resolución de litigios en materia de consumo.
• Clientes del Reino Unido: pueden ponerse en contacto con Citizens Advice o remitir su reclamación a un organismo de resolución alternativa de litigios autorizado, cuando proceda.
• Clientes de Estados Unidos: pueden ponerse en contacto con la oficina de protección al consumidor de su estado o con cualquier otra autoridad competente en materia de protección al consumidor.
• Clientes de Canadá: pueden ponerse en contacto con la oficina de defensa del consumidor de su provincia o territorio.
• Clientes de Australia: pueden ponerse en contacto con la ACCC o con la agencia de protección del consumidor de su estado o territorio.
• Clientes de Nueva Zelanda: pueden ponerse en contacto con Consumer Protection New Zealand u otro organismo competente en materia de resolución de litigios.