Preguntas frecuentes

Navega por nuestra página web, selecciona el producto que desees y añádelo a tu carrito. Cuando estés listo, pasa por caja e introduce tu dirección de entrega y los datos de pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido unos minutos después de que el pago se haya realizado correctamente.

Si no recibes un correo electrónico de confirmación en un plazo de 30 minutos, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros en support@havelalights.com.

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que solo es posible realizar cambios o cancelaciones si tu pedido aún no ha sido enviado. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en support@havelalights.com indicando tu número de pedido.

Una vez que se ha enviado un pedido, ya no se puede modificar ni cancelar; sin embargo, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. Puedes utilizarlo en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos.

Si el estado de tu envío no se ha actualizado desde hace varios días o tu pedido parece estar estancado, ponte en contacto con nosotros en support@havelalights.com y lo investigaremos por ti.

1. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam; a veces, los correos electrónicos de confirmación acaban ahí.
2. Comprueba que la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra sea correcta.
3. Escríbenos a support@havelalights.com indicando tu nombre y la fecha aproximada del pedido, y lo comprobaremos de inmediato.

En primer lugar, comprueba el estado de tu envío en nuestra página de seguimiento de pedidos. La entrega puede tardar hasta 14 días laborables desde el envío y puede prolongarse durante los días festivos o en épocas de mayor actividad.

Si el seguimiento no muestra ninguna actualización durante más de 5 días laborables, o si ha vencido el plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en support@havelalights.com y abriremos una investigación con la empresa de transporte.

Actualmente realizamos envíos al Reino Unido y a todos los Estados miembros de la Unión Europea. Si tu país no aparece en la página de pago, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos. La entrega puede tardar más en períodos de mayor actividad, como las rebajas o los días festivos nacionales.

El envío es totalmente gratuito para todos los pedidos con destino al Reino Unido y la UE. No hay un importe mínimo de pedido.

Los pedidos realizados antes de las 22:00 GMT (UTC+0), de lunes a viernes, se procesarán el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora, o durante los fines de semana y días festivos, se procesarán el siguiente día laborable disponible.

Nuestros productos se envían desde fuera del Reino Unido y la UE. Dependiendo del valor declarado de tu pedido y de la normativa aduanera de tu país, es posible que se apliquen aranceles de importación o impuestos locales a la llegada del pedido.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@havelalights.com indicando su número de pedido y la dirección correcta. Haremos todo lo posible por actualizarla, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado. Le rogamos que compruebe cuidadosamente su dirección al finalizar la compra.

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Visa — tarjetas de crédito y débito
• Mastercard — tarjetas de crédito y débito
• American Express — tarjeta de crédito
• Apple Pay — monedero digital
• Bancontact — banca online (Bélgica)
• PayPal — monedero digital

Para obtener más información, consulte nuestra Política de pagos.

A los clientes de la UE se les cobra en euros (EUR). A los clientes del Reino Unido se les cobra en libras esterlinas (GBP). En la página de pago se mostrará la moneda correcta en función de tu ubicación. Si tu cuenta está en una moneda diferente, es posible que tu banco aplique una comisión por conversión; esto escapa a nuestro control.

Sí. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago que cumplen con la norma PCI-DSS, y nuestro sitio web está protegido por un certificado SSL/TLS válido, lo que garantiza que todos los datos que se transmiten entre tu navegador y nuestro servidor estén totalmente encriptados.

Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito ni los detalles de pago. Todos los datos confidenciales relacionados con el pago son gestionados exclusivamente por nuestros proveedores de servicios de pago certificados.

1. Comprueba bien el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV.
2. Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para compras por Internet e internacionales.
3. Comprueba que dispones de fondos suficientes o que no se ha alcanzado tu límite de gasto.
4. Prueba con otro método de pago de nuestra lista de opciones aceptadas.
5. Si el problema persiste, ponte en contacto directamente con tu banco o con la entidad emisora de la tarjeta.

¿Sigues teniendo problemas? Envíanos un correo electrónico a support@havelalights.com y te ayudaremos a completar tu pedido.

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, lo que supera el plazo de reflexión de 14 días establecido por la legislación en materia de consumo del Reino Unido y de la UE. Los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Sin usar y en su estado original
• Incluye todas las etiquetas, accesorios y embalaje originales
• Empaquetado de forma segura para el transporte de devolución

Para obtener más información, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

1. Visita nuestro portal de devoluciones.
2. Sube las pruebas necesarias (una foto o un vídeo, según corresponda).
3. Selecciona los artículos que deseas devolver y rellena el formulario.
4. Una vez aprobada, recibirás la dirección de devolución y las instrucciones completas por correo electrónico.

Las devoluciones aprobadas se envían a nuestro almacén en China. La dirección completa de devolución se facilita por correo electrónico una vez que se haya aprobado la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Puede utilizar el servicio de mensajería que prefiera; le recomendamos encarecidamente que elija un servicio con seguimiento y seguro.

Los gastos de aduana y los gastos de despacho de aduana internacionales para las devoluciones a China también corren a cargo del cliente. Envíanos tu número de seguimiento a support@havelalights.com tan pronto como hayas enviado la devolución y guárdalo hasta que recibas nuestra confirmación por escrito de que la hemos recibido.

• Devoluciones reglamentarias (dentro del plazo legal de reflexión de 14 días previsto en el Reglamento sobre contratos de consumo del Reino Unido de 2013 o en la Directiva de la UE 2011/83/UE): los reembolsos se realizan siempre a través del mismo método de pago utilizado originalmente. No se pueden sustituir por crédito en la tienda.
• Devoluciones por cambio de opinión (entre los días 15 y 30, dentro de nuestro plazo ampliado de 30 días): puedes elegir entre un reembolso a tu método de pago original o un vale de compra.

Póngase en contacto con nosotros en support@havelalights.com o utilice el portal de devoluciones y suba la documentación necesaria:

En caso de defectos confirmados, le enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno para usted; no es necesario que devuelva el artículo defectuoso. En caso de que la sustitución no sea posible o haya fallado, se le reembolsará el importe íntegro de acuerdo con sus derechos legales.

Póngase en contacto con nosotros en support@havelalights.com indicando su número de pedido. Nos encargaremos de reenviarle el artículo o de sustituirlo sin coste adicional para usted.

• Artículos que se hayan utilizado, modificado o dañado tras la entrega (más allá de lo necesario para inspeccionar el producto).
• Artículos devueltos sin su embalaje original, etiquetas o accesorios.
• Artículos hechos a medida o personalizados, salvo que lo exija la legislación aplicable.
• Artículos en los que solo se ha dañado el embalaje exterior durante el transporte y el producto en sí está intacto.

Ofrecemos una amplia gama de iluminación para cada estancia y estilo:

• Lámparas de techo: modelos empotrados y semiempotrados
• Lámparas colgantes: modelos de una o varias lámparas
• Apliques: apliques de pared y lámparas decorativas de pared
• Lámparas de mesa: para dormitorios, salones y espacios de trabajo
• Lámparas de pie: lámparas decorativas y de lectura

Nuestros productos están destinados a clientes del Reino Unido y la Unión Europea. Si tienes alguna pregunta específica sobre las especificaciones eléctricas, la potencia o el tipo de montaje de un producto antes de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros en support@havelalights.com y estaremos encantados de ayudarte.

Sí. Consulte nuestra Política de garantía para obtener información detallada sobre lo que cubre, la duración de la cobertura y cómo presentar una reclamación de garantía.

La mejor forma de ponerse en contacto con nosotros es por correo electrónico en support@havelalights.com. Actualmente no ofrecemos asistencia telefónica ni por chat en vivo. Para acceder rápidamente a los recursos más habituales, visite nuestra página de contacto.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas, de lunes a viernes, excepto los días festivos (GMT, UTC+0). Las consultas recibidas durante el fin de semana o en días festivos se atenderán el siguiente día laborable.

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros primero a través de support@havelalights.com. Si no se llega a una solución satisfactoria:

• Clientes de la UE: pónganse en contacto con su organismo nacional de resolución de litigios en materia de consumo a través del portal de derechos de los consumidores de la Comisión Europea: commission.europa.eu
• Clientes del Reino Unido: pónganse en contacto con Citizens Advice en www.citizensadvice.org.uk o remitan su reclamación a un organismo autorizado de resolución alternativa de litigios (ADR).