Política de devoluciones
Última actualización: 30 de junio de 2026
Bienvenido a la política Havelalights y reembolsos Havelalights . Havelalights una empresa gestionada por Witteveen E-commerce LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Havelalights clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea —incluidos Alemania y los Países Bajos— y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Lee atentamente esta política para que comprendas cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, las cancelaciones, los cambios, las reclamaciones de garantía, los artículos dañados, los artículos que faltan y los artículos incorrectos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de havelalights. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos obligatorios que te puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Resumen
- Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Puedes iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1, o enviándonos un correo electrónico a havelalights.
- Todas las devoluciones autorizadas deben enviarse a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que proporcionemos instrucciones diferentes por escrito.
- En el caso de devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por cancelación, devoluciones voluntarias y solicitudes de cambio, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por cancelación, devoluciones voluntarias o solicitudes de cambio.
- Si tu artículo presenta algún defecto, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta a la descripción, analizaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación vigente en materia de protección del consumidor.
- Todas Havelalights cuentan con una garantía de dos años contra defectos de fabricación, averías de los LED y fallos en el mando a distancia en condiciones normales de uso.
- Los reembolsos aprobados se abonarán a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, una vez que se haya recibido y revisado el artículo devuelto.
- El servicio de atención al cliente y la gestión de pedidos se rigen por la hora del Reino Unido.
- Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 7 días tras la recepción y revisión del artículo devuelto.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de un artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Es posible que no se acepten las solicitudes de devolución presentadas después de 30 días, salvo que te correspondan derechos adicionales en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor, como en el caso de que un artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no se ajuste a la descripción.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Si cambias de opinión, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Para que se acepte una devolución por cambio de opinión, el artículo debe devolverse en un estado que permita su reventa. Esto significa que:
- El artículo debe estar sin usar y sin instalar.
- El artículo debe devolverse con todos los accesorios, componentes, manuales y piezas incluidos.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
- El artículo debe embalarse de forma segura para evitar que sufra daños durante el envío de devolución.
En el caso de devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de organizar y pagar los gastos de envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos.
Si un artículo ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción razonable al importe del reembolso para reflejar cualquier disminución de su valor, siempre que lo permita la ley.
3. Derechos legales de desistimiento
Nuestro plazo de devolución de 30 días se ofrece como complemento a cualquier derecho de desistimiento legal que te pueda corresponder en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Los clientes del Reino Unido que realicen compras por Internet pueden tener el derecho legal de cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de justificar el motivo. Una vez que nos hayas notificado que deseas cancelar el pedido, por lo general dispones de otros 14 días para devolver los productos.
Los clientes de otros países europeos también pueden tener derechos legales de desistimiento en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, te rogamos que nos lo comuniques de forma clara a través de nuestro portal de devoluciones o enviando un correo electrónico havelalights.
Esto no reduce ni sustituye nuestro plazo de devolución de 30 días. Si nuestra política de devolución de 30 días te ofrece más tiempo o condiciones más favorables que el mínimo legal, se aplicará el plazo de devolución más favorable.
En el caso de devoluciones por cancelación en las que el artículo no presente defectos, daños, sea incorrecto, esté incompleto o no se ajuste a la descripción, el cliente es responsable de organizar y correr con los gastos de envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para los clientes de la Unión Europea, consulte nuestro «Derecho de desistimiento» (Herroepingsrecht) para obtener todos los detalles sobre sus derechos legales de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento.
4. Cómo iniciar una devolución
- Visita nuestro portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1 o envíanos un correo electrónico a havelalights.
- Introduce los datos de tu pedido y selecciona el artículo o artículos que deseas devolver.
- Selecciona el motivo de la devolución.
- En el caso de artículos dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos o que no se ajusten a la descripción, proporciona una descripción clara del problema y sube fotos o vídeos, si los tienes.
- Envía la solicitud de devolución.
- Una vez que se haya aprobado tu devolución, te enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
Importante: Por favor, no devuelvas ningún artículo antes de recibir nuestra autorización y las instrucciones de devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devueltas al remitente, siempre que la ley lo permita.
5. Dirección del remitente
A menos que proporcionemos instrucciones escritas diferentes, las devoluciones autorizadas deben enviarse a la siguiente dirección de devoluciones en los Países Bajos:
Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
Este es nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos, encargado de gestionar los artículos devueltos. Ponte en contacto con nosotros antes de enviar tu devolución para que podamos autorizarla y asociarla a tu pedido.
El cliente es responsable de organizar y pagar los gastos de envío de la devolución a esta dirección en caso de devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por cancelación, devoluciones voluntarias y solicitudes de cambio, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
6. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se ajustan a la descripción
Si tu artículo llega defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o no se ajusta a la descripción, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro portal de devoluciones o enviando un correo electrónico havelalights.
Por favor, facilite la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías o vídeos que muestren el problema, si se dispone de ellos
- Fotos del embalaje si el artículo parece haber sufrido daños durante el envío
Entendemos que algunos problemas, especialmente los de carácter eléctrico o funcional, pueden producirse solo una vez o puede que no sea fácil grabarlos. Si no puedes proporcionar un vídeo, describe qué ocurrió, cuándo ocurrió y si el problema se ha producido más de una vez. Es posible que te solicitemos información adicional si es necesario para evaluar el problema de forma imparcial.
| Tema | Pruebas útiles |
|---|---|
| Daños visibles, abolladuras, arañazos o piezas rotas | Fotos nítidas del producto y del embalaje |
| Problema eléctrico o funcional | Una descripción clara del problema, junto con fotos o un vídeo, si se dispone de ellos |
| Problema intermitente o puntual | Una descripción de lo que ocurrió, cuándo ocurrió y si ha vuelto a ocurrir |
| He recibido un artículo equivocado | Fotos del artículo recibido y de la etiqueta de envío |
| Faltan piezas o accesorios | Fotos de todos los artículos recibidos y del contenido del embalaje |
Una vez que hayamos analizado el problema, le ofreceremos una solución adecuada. Esta puede consistir en una pieza de recambio, un producto de sustitución, un cambio, una reparación, un reembolso u otra solución adecuada, en función de las circunstancias.
Si se confirma que el problema es responsabilidad nuestra, ofreceremos la solución exigida por la legislación vigente en materia de protección del consumidor. En los casos en que la legislación aplicable nos obligue a cubrir o reembolsar los gastos de envío de devolución estándar razonables correspondientes a artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se ajusten a la descripción, lo haremos una vez que se haya revisado y confirmado el problema.
7. Garantía de dos años
Todas Havelalights cuentan con una garantía de dos años contra defectos de fabricación, averías de los LED y fallos en el mando a distancia en condiciones normales de uso.
Si tu lámpara deja de funcionar en condiciones normales de uso en los dos años siguientes a la entrega, te enviaremos una de recambio gratuita sin gastos de envío.
Para presentar una reclamación de garantía, envíanos un correo electrónico a havelalights indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Es posible que te pidamos fotos o vídeos, si los tienes, para ayudarnos a evaluar la reclamación.
Entendemos que algunos problemas relacionados con la garantía pueden resultar difíciles de documentar. Si el problema se ha producido una sola vez o no se puede reproducir, describe el problema con claridad, indicando cuándo ocurrió y si se ha vuelto a producir.
Esta garantía se aplica únicamente a los defectos de fabricación, los fallos de los LED y los fallos de funcionamiento del mando a distancia que se produzcan en condiciones normales de uso durante los dos años siguientes a la entrega.
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por una instalación incorrecta
- Uso indebido, negligencia o daños accidentales
- Modificación o reparación no autorizada
- Mantenimiento o limpieza inadecuados
- Desgaste normal
- Daños causados por un uso que no se ajuste a las instrucciones del producto
- Daños causados por instalaciones eléctricas inadecuadas, picos de tensión o condiciones externas ajenas a nuestro control
Esta garantía se ofrece como complemento a los derechos legales del consumidor que le puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta garantía limita ni excluye sus derechos legales en caso de que los productos sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, estén incompletos o no se ajusten a la descripción.
8. Artículos que faltan
Si falta algún artículo o componente en tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de devoluciones o enviando un correo electrónico havelalights.
Por favor, incluye tu número de pedido y, si es posible, fotos de los artículos y del embalaje que has recibido. Una vez verificada la información, buscaremos una solución adecuada, como enviar el artículo que falta, enviar un componente de recambio u ofrecer otra solución adecuada.
9. Embalaje dañado
En ocasiones, el embalaje exterior puede presentar marcas o daños durante el transporte. Si solo el embalaje exterior está dañado y el producto en sí está completo, en buen estado y funciona correctamente, esto no suele considerarse un defecto del producto.
Si el producto está dañado, presenta algún defecto, está incompleto o no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro portal de devoluciones o enviando un correo electrónico havelalights con una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o vídeos, para que podamos ayudarte.
10. Condiciones de devolución
Para que se acepte una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no se ajuste a la descripción:
- El artículo debe estar sin usar y sin instalar.
- El artículo debe incluir todos los accesorios, componentes, manuales y piezas originales.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
- El artículo debe embalarse de forma segura para evitar que sufra daños durante el envío de devolución.
- La devolución debe enviarse a la dirección de devoluciones de los Países Bajos que figura en esta política, salvo que proporcionemos instrucciones diferentes por escrito.
Estas condiciones no afectan a tus derechos legales en caso de que un artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no se ajuste a la descripción.
11. Gastos de envío de la devolución
En el caso de devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por cancelación, devoluciones voluntarias y solicitudes de cambio, el cliente es responsable de organizar y correr con los gastos de envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos:
Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por cancelación, devoluciones voluntarias o solicitudes de cambio.
Al devolver un artículo, te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de envío con seguimiento. Envía tu número de seguimiento por correo electrónico a havelalights una vez que hayas enviado la devolución.
Los clientes son responsables de asegurarse de que los artículos devueltos estén debidamente embalados. No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan o sufran daños por no haber sido embaladas de forma segura o por haber sido enviadas sin un sistema de seguimiento adecuado.
Si se confirma que el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta a la descripción, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. En los casos en que la legislación aplicable nos obligue a cubrir o reembolsar los gastos de envío de devolución estándar razonables, lo haremos tras revisar y confirmar el problema.
12. Aduanas, derechos de aduana y gastos de reimportación
Si tu devolución se envía desde fuera de los Países Bajos, es posible que se requieran documentos aduaneros.
En el caso de devoluciones por cambio de opinión, devoluciones por cancelación, devoluciones voluntarias y solicitudes de cambio, cualquier derecho de aduana, tasa de importación, tasa de despacho de aduana, impuesto o gasto derivado de declaraciones de devolución incorrectas correrá a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, o a que el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta a la descripción, gestionaremos el asunto de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Si no sabes cómo tramitar la devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el artículo de vuelta.
13. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se abonará a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 7 días tras la recepción y revisión del artículo devuelto.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, es posible que el reembolso tarde un poco más en aparecer en tu cuenta. Los plazos de tramitación varían según el proveedor y escapan a nuestro control.
Cuando así lo exija la legislación vigente en materia de protección del consumidor, los reembolsos se tramitarán dentro del plazo establecido por la ley.
Los gastos de envío estándar originales, en caso de que se hayan abonado, se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable. Dado que Havelalights envío estándar gratuito en todos los pedidos, normalmente no se cobra ninguna tarifa de envío estándar al finalizar la compra.
Es posible que los costes adicionales derivados de opciones de envío urgente, premium o mejoradas no sean reembolsables, salvo que así lo exija la ley.
14. Intercambios
En algunos casos, es posible que ofrezcamos un cambio en lugar de un reembolso, dependiendo del artículo, la disponibilidad y el motivo de la devolución.
Si tu artículo presenta algún defecto, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta a la descripción, analizaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada. Esta puede consistir en una pieza de recambio, un producto de sustitución, un cambio, una reparación, un reembolso u otra solución adecuada, en función de las circunstancias.
En el caso de las reclamaciones de garantía aprobadas en virtud de nuestra garantía de 2 años, te enviaremos un producto de sustitución gratuito sin gastos de envío.
En el caso de devoluciones por cambio de opinión, no se garantiza el cambio de artículo y este está sujeto a la disponibilidad del producto. Si no es posible realizar el cambio, puedes devolver el artículo que cumpla los requisitos de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido.
En el caso de las solicitudes de cambio que no estén relacionadas con un artículo defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o que no se ajuste a la descripción, ni con una reclamación de garantía aprobada, el cliente es responsable de organizar y correr con los gastos de envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de devoluciones o envía un correo electrónico havelalights.
15. Artículos no retornables
Normalmente, los siguientes artículos no se pueden devolver por cambio de opinión:
- Artículos que hayan sido instalados, utilizados, modificados o dañados tras la entrega
- Artículos a los que les faltan piezas, accesorios o componentes esenciales
- Artículos que no se hayan devuelto en un estado adecuado para su reventa
- Artículos hechos a medida o personalizados, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, estén incompletos o no se ajusten a la descripción
- Artículos en los que solo el embalaje exterior está dañado y el producto en sí está completo, intacto y en perfecto estado de funcionamiento
Estas exclusiones no afectan a tus derechos legales en caso de que un artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto, no se ajuste a la descripción o esté cubierto por una reclamación de garantía aprobada.
16. Cancelaciones de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que se haya enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviándonos un correo electrónico a havelalights.
Si el pedido aún no se ha tramitado ni enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago utilizado.
Si el pedido ya se ha enviado, es posible que tengas que seguir el proceso de devolución tras la entrega. En el caso de devoluciones por cancelación en las que el artículo no presente defectos, daños, no sea el correcto, esté incompleto o no se ajuste a la descripción, el cliente es responsable de organizar y pagar los gastos de envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones en los Países Bajos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
17. Paquetes que no se pueden entregar, entregas rechazadas y direcciones incorrectas
Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta al realizar el pedido.
Si no es posible entregar un paquete porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, porque se ha rechazado la entrega o porque el paquete no se ha recogido, podremos deducir de cualquier reembolso correspondiente los gastos razonables de devolución, gestión o reenvío, salvo que la ley lo prohíba.
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en havelalights. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar que se apliquen los cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
18. Tus derechos legales
Ninguna disposición de esta política limita ni excluye tus derechos legales en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Si un artículo presenta defectos, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta a la descripción, es posible que tengas derecho a una reparación, una sustitución, un reembolso, una reducción del precio u otra solución, en función de las circunstancias y de la legislación aplicable.
Si crees que tu artículo presenta un problema cubierto por tus derechos legales, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de devoluciones o envía un correo electrónico havelalights indicando tu número de pedido y una descripción clara del problema. Las fotos o los vídeos pueden resultar útiles si los tienes, pero entendemos que no todos los problemas se pueden grabar.
19. Atención al cliente
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00; sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.
20. Información sobre la empresa
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal de la empresa: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Dirección para devoluciones en los Países Bajos: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Bajos
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
21. Políticas relacionadas
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