Política de envíos
Última actualización: 3 de julio de 2026
Bienvenido a la política Havelalights . Havelalights una marca gestionada por Witteveen E-commerce LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Havelalights clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea —incluidos Alemania, los Países Bajos, Francia y España— y también realiza envíos a Estados Unidos, Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.
En esta política se explican los plazos de tramitación de los pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, la hora límite para realizar pedidos, las entregas a cargo de DHL y de transportistas locales, los envíos asegurados con DHL, la información de seguimiento, los impuestos y aranceles, los detalles de la gestión de pedidos y otra información importante sobre los envíos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de havelalights.
1. Resumen del envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra página web.
Los pedidos se envían a través de DHL siempre que sea posible e incluyen envío gratuito y asegurado con DHL. Dependiendo del país de destino, la ubicación de entrega y la red de distribución local, es posible que DHL colabore con socios locales de reparto o que tu envío sea entregado por un transportista local para la entrega de última milla.
Cuando se utilicen transportistas locales para la entrega de última milla, es posible que aparezcan en la página de seguimiento como el transportista responsable de la entrega en tu zona.
El plazo de tramitación de los pedidos es de 0 a 1 día laborable.
Los plazos de entrega estimados dependen del país de destino. Los plazos de entrega estimados se indican en días laborables e incluyen la tramitación del pedido y la entrega.
| Destino | Tiempo total estimado de entrega | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Alemania | De 6 a 10 días laborables | Envío gratuito |
| Países Bajos | De 6 a 10 días laborables | Envío gratuito |
| Francia | De 6 a 10 días laborables | Envío gratuito |
| España | De 6 a 10 días laborables | Envío gratuito |
| Otros países de la UE | Normalmente, entre 6 y 10 días laborables | Envío gratuito |
| Reino Unido | Entre 8 y 13 días laborables | Envío gratuito |
| Estados Unidos | Entre 8 y 13 días laborables | Envío gratuito |
| Canadá | Entre 8 y 13 días laborables | Envío gratuito |
| Australia | Entre 8 y 13 días laborables | Envío gratuito |
| Otros destinos internacionales seleccionados | Normalmente, entre 8 y 13 días laborables | Envío gratuito |
| Artículos de gran tamaño, sobredimensionados, frágiles o fabricados por encargo (todos los destinos) | Entre 10 y 25 días laborables | Envío gratuito |
Artículos de gran tamaño, sobredimensionados, frágiles y fabricados por encargo: algunos productos se envían a través de un servicio de transporte especializado y asegurado, por lo que el plazo de entrega es más largo que el estimado en nuestra política estándar —normalmente entre 10 y 25 días laborables—. En estos casos, el plazo de entrega estimado exacto para ese producto concreto se indica en su página de producto. Estos artículos se envían igualmente con envío gratuito y asegurado.
Hora límite para realizar pedidos: 16:00 h, hora del Reino Unido, de lunes a sábado.
Los pedidos realizados después de la hora límite, los domingos o los días festivos se empezarán a tramitar el siguiente día laborable.
Los días laborables para la tramitación son de lunes a sábado, salvo los días festivos que afecten a nuestras operaciones, a nuestros socios de logística, a DHL, a los transportistas locales o a nuestros socios de reparto.
2. Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra página web.
No se añadirá ningún gasto de envío estándar al finalizar la compra.
Los pedidos enviados con DHL, cuando sea posible, incluyen envío gratuito y asegurado con DHL. Esto significa que el envío con DHL incluye una cobertura contra pérdidas o daños durante el transporte, cuando proceda.
Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras o comisiones relacionadas con el pago que sean de aplicación se mostrarán al finalizar la compra, momento en el que Havelalights los cobrará. Los cargos que impongan por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de servicios de pago pueden quedar fuera de nuestro control.
3. Destinos de envío
Realizamos envíos a los países y regiones disponibles en el proceso de pago. Entre ellos pueden figurar el Reino Unido, Alemania, los Países Bajos, Francia, España, otros países europeos, Estados Unidos, Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que están disponibles nuestros productos y servicios.
Los destinos de envío disponibles pueden depender del producto, la dirección de entrega, la disponibilidad de DHL, la disponibilidad de los transportistas locales y las opciones de pago que se muestran en nuestra página web.
Si tu país o región de destino no aparece en la página de pago, es posible que, por el momento, no realicemos envíos a esa ubicación.
4. Servicio de gestión de pedidos y devoluciones
Havelalights una empresa gestionada por Witteveen E-commerce LLC, una sociedad registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Los pedidos pueden gestionarse a través de nuestra red logística, incluido nuestro centro de gestión de pedidos y devoluciones de los Países Bajos, cuando proceda.
Centro de logística y devoluciones de los Países Bajos:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
Estas instalaciones pueden utilizarse para envíos a la UE, la gestión de devoluciones y la gestión logística. No se trata de nuestra dirección social. Nuestra dirección social figura en la sección «Información de la empresa» que aparece a continuación.
En caso de devoluciones, sigue siempre las instrucciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de enviar cualquier artículo.
5. Tramitación de pedidos
Los pedidos se empiezan a tramitar una vez que se haya realizado correctamente el pedido y se haya confirmado el pago.
El plazo de tramitación de los pedidos es de 0 a 1 día laborable.
Los pedidos realizados antes de la hora límite de las 16:00 (hora del Reino Unido), de lunes a sábado, suelen empezar a tramitarse ese mismo día laborable. Los pedidos realizados después de la hora límite, los domingos o los días festivos, empiezan a tramitarse el siguiente día laborable.
Durante la tramitación del pedido, preparamos tu artículo para su envío, realizamos las comprobaciones necesarias y entregamos el pedido a DHL, a un transportista local o a nuestros socios de logística.
El plazo de tramitación puede prolongarse durante los periodos de mayor actividad, las campañas promocionales, la demanda estacional, los días festivos o en caso de retrasos operativos imprevistos. Si se produce un retraso significativo en tu pedido, nos pondremos en contacto contigo siempre que sea posible.
6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados dependen del país de destino y se calculan en días laborables.
El plazo de entrega total estimado incluye nuestro plazo de tramitación del pedido ( de 0 a 1 día laborable ) y el plazo de entrega estimado del transportista.
| Destino | Tiempo total estimado de entrega |
|---|---|
| Alemania | De 6 a 10 días laborables |
| Países Bajos | De 6 a 10 días laborables |
| Francia | De 6 a 10 días laborables |
| España | De 6 a 10 días laborables |
| Otros países de la UE | Normalmente, entre 6 y 10 días laborables |
| Reino Unido | Entre 8 y 13 días laborables |
| Estados Unidos | Entre 8 y 13 días laborables |
| Canadá | Entre 8 y 13 días laborables |
| Australia | Entre 8 y 13 días laborables |
| Otros destinos internacionales seleccionados | Normalmente, entre 8 y 13 días laborables |
| Artículos de gran tamaño, sobredimensionados, frágiles o fabricados por encargo (todos los destinos) | Entre 10 y 25 días laborables |
Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas. Los plazos de entrega reales pueden variar debido a retrasos de DHL o del transportista local, trámites aduaneros, condiciones locales de entrega, días festivos, incidencias meteorológicas, datos de dirección incorrectos o circunstancias ajenas a nuestro control.
Los días laborables de entrega del transportista pueden variar en función del país de destino, el horario de DHL, el horario del transportista local, los días festivos locales y las condiciones de entrega locales.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros en havelalights para que podamos ayudarte a comprobar el estado de tu envío.
7. Transportistas y socios de reparto
Los pedidos se envían a través de DHL, siempre que sea posible, e incluyen envío gratuito y asegurado con DHL.
En función del país de destino, la ubicación de entrega y la red de reparto local, es posible que DHL colabore con socios de reparto locales o que tu envío sea entregado por un transportista local para la entrega de última milla.
Esto significa que el transportista que aparece en tu página de seguimiento puede ser, en ocasiones, DHL, un socio de reparto de DHL u otro transportista local encargado de la entrega en tu zona.
Se facilitará la información de seguimiento, siempre que esté disponible, una vez que se haya enviado tu pedido.
8. Confirmación del envío y seguimiento del pedido
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Puedes consultar el estado de tu envío a través de nuestra página de seguimiento de pedidos.
Por favor, ten en cuenta que la información de seguimiento tardará un poco en actualizarse una vez que se haya enviado tu pedido. Es posible que las actualizaciones del seguimiento no aparezcan inmediatamente después de la confirmación del envío.
Envíos fraccionados o parciales: si tu pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados y lleguen en días diferentes. En tal caso, recibirás información de seguimiento por separado para cada envío, siempre que esté disponible, sin ningún coste adicional de envío. Si ha llegado parte de tu pedido y los artículos restantes no han llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros en havelalights.
9. Exactitud de la dirección de entrega
Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta antes de realizar el pedido.
Havelalights no Havelalights responsable de los retrasos, las entregas fallidas ni los costes adicionales derivados de que la información de la dirección facilitada por el cliente sea incorrecta, incompleta o esté desactualizada.
Si necesitas actualizar tu dirección de entrega después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en havelalights. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado, enviado o entregado a DHL, a un transportista local o a un socio de logística.
10. Paquetes que no se pueden entregar, entregas rechazadas y falta de recogida
Si no es posible entregar un paquete porque la dirección era incorrecta o incompleta, se ha rechazado la entrega o no se ha recogido el paquete en un punto de recogida o en el lugar de entrega, el paquete podrá devolverse al remitente o quedar retenido por DHL, un transportista local o un socio de reparto.
En tales casos, los gastos razonables de devolución, gestión, almacenamiento o reenvío podrán deducirse del importe del reembolso correspondiente, salvo que la ley lo prohíba.
Siempre que sea posible, nos pondremos en contacto contigo antes de realizar cualquier deducción.
11. Retenciones aduaneras, gastos de importación y envíos devueltos
En el caso de los envíos que crucen fronteras aduaneras, es posible que las autoridades aduaneras de tu país inspeccionen, retrasen o retengan tu envío. Los plazos de tramitación aduanera escapan a nuestro control y no se incluyen en nuestras estimaciones de entrega.
Si tu país aplica aranceles de importación, impuestos o tasas de despacho de aduana que Havelalights no cobra Havelalights finalizar la compra, es posible que debas abonarlos al transportista o a la autoridad aduanera antes de que se autorice la entrega del paquete.
Si un envío es rechazado en la aduana, abandonado o devuelto al remitente debido a que no se han abonado los gastos de importación o no se ha facilitado la información aduanera requerida, el pedido podrá considerarse un paquete imposible de entregar, de conformidad con la sección 10. Los gastos razonables de devolución, gestión y reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso aplicable, salvo que la ley lo prohíba.
Si no estás seguro de si tu pedido está sujeto a aranceles, tasas aduaneras o gastos de despacho de aduana, te recomendamos que consultes con las autoridades aduaneras locales antes de realizar el pedido.
12. Envíos perdidos, retrasados o dañados
Si tu envío parece haberse extraviado, sufrir un retraso considerable o haber sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en havelalights indicando tu número de pedido y cualquier información de seguimiento de la que dispongas.
El seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero tú no lo has recibido: en primer lugar, comprueba los alrededores del lugar de entrega (porche, zona del buzón, garaje, recepción o con los vecinos y familiares), ya que a veces los transportistas marcan un paquete como entregado poco antes de dejarlo o lo dejan en un lugar seguro. Si sigues sin encontrar el paquete en un plazo de 2 días laborables desde el registro de entrega, ponte en contacto con nosotros en havelalights indicando tu número de pedido. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y, en función del resultado y de la normativa de protección del consumidor aplicable, organizaremos un reemplazo o un reembolso en caso de que se confirme la pérdida del paquete.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o no se ajusta a la descripción, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye fotos o vídeos que muestren el problema, si es posible. Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección del consumidor.
Si solo el embalaje exterior está dañado, pero el producto en sí está completo, intacto y en perfecto estado de funcionamiento, esto no suele considerarse un defecto del producto.
13. Embalaje
Todos Havelalights se embalan con cuidado para proteger el producto durante el transporte.
Nuestros productos se envían en embalajes protectores diseñados para reducir el riesgo de que sufran daños durante su manipulación y entrega.
Si tu producto llega dañado a pesar del embalaje protector, ponte en contacto con nosotros en havelalights indicando tu número de pedido, fotos del producto y, si es posible, fotos del embalaje.
14. Impuestos, tasas y aranceles aduaneros
Los precios, los impuestos, los aranceles, los descuentos y el importe total final del pedido se mostrarán en la página de pago antes de realizar el pedido, cuando proceda.
Dependiendo del país de destino, tu pedido puede estar sujeto a impuestos locales, aranceles de importación, tasas aduaneras o gastos de despacho de aduana. En los casos en que Havelalights se encargue de recaudar estos cargos, se mostrarán en la página de pago antes de que realices el pedido.
Los cargos que puedan aplicar por separado las autoridades aduaneras locales, los bancos, los emisores de tarjetas o los proveedores de servicios de pago pueden estar fuera de nuestro control.
Si no estás seguro de si se pueden aplicar aranceles, tasas aduaneras o comisiones relacionadas con el pago, te recomendamos que consultes con las autoridades aduaneras locales, tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o tu proveedor de pagos antes de realizar tu pedido.
15. Pago y confirmación del pedido
Tu pedido solo se tramitará una vez que el pago se haya completado correctamente y se haya confirmado el pedido.
En nuestra Política de pagos se explican los métodos de pago aceptados y la información relacionada con los pagos.
Por motivos de seguridad y para prevenir el fraude, es posible que algunos pedidos requieran una verificación adicional antes de su tramitación. Si este es el caso de tu pedido, es posible que nos pongamos en contacto contigo utilizando los datos que nos hayas facilitado al finalizar la compra.
16. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre su envío, la entrega, el seguimiento o el estado de su pedido, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación:
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00, hora del Reino Unido; sábados y domingos, de 10:00 a 14:00, hora del Reino Unido
Tiempo de respuesta: nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.
Para solicitar o realizar el seguimiento de una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Información sobre la empresa
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal de la empresa: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
18. Políticas relacionadas
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