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Política de garantía

Política de garantía

Última actualización: 18 de mayo de 2026

Gracias por comprar en HavelaLights. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. La presente Política de garantía cumple con toda la normativa aplicable de la Unión Europea (UE) en materia de protección del consumidor, incluida la Directiva (UE) 2019/771 sobre determinados aspectos de los contratos de venta de bienes, así como la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015.

1. Garantía legal (garantía reglamentaria)

Todos los productos adquiridos en havelalights.com están cubiertos por la garantía legal de la UE de dos años a partir de la fecha de entrega. Los clientes del Reino Unido gozan de derechos equivalentes en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Esta garantía legal cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega o que surja en el plazo de dos años.

Durante este periodo, si el producto resulta defectuoso o no se ajusta a lo estipulado en el contrato (por ejemplo, si no funciona correctamente, si se trata de un artículo equivocado o si llega dañado), tienes derecho a una reparación gratuita, a que se te sustituya el producto o a que se te devuelva el importe, según el caso.

2. Condiciones para la reclamación de la garantía

Para presentar una reclamación de garantía, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

  • El problema debe comunicarse en un plazo de dos meses desde que se detecte el defecto.
  • Debe presentar un comprobante de compra (por ejemplo, la confirmación del pedido o la factura).
  • El defecto no se debió a un uso incorrecto, una instalación inadecuada, falta de mantenimiento o modificaciones no autorizadas.

3. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Por favor, incluye una descripción detallada del problema y adjunta fotos o vídeos siempre que sea posible. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas (de lunes a viernes, excepto festivos).

4. Recursos

De conformidad con la legislación de la UE y del Reino Unido, si su producto es defectuoso o no se ajusta a lo acordado, tiene derecho a las siguientes soluciones, sin coste alguno:

  • Reparación: repararemos el artículo si es posible.
  • Sustitución: si la reparación no es posible o supondría unos costes desproporcionados, sustituiremos el artículo.
  • Reembolso: si no es posible realizar la reparación ni la sustitución en un plazo razonable, podrá solicitar un reembolso parcial o total.

5. Garantía del fabricante (si procede)

Algunos artículos pueden incluir una garantía adicional del fabricante. Esta garantía la ofrece el fabricante y no sustituye a los derechos legales que le asisten en la UE o el Reino Unido. Consulte la documentación del producto para obtener más detalles, cuando proceda.

6. Gastos y devolución

Si se acepta tu reclamación de garantía, nos haremos cargo de todos los gastos de envío relacionados con la reparación o la sustitución. Si la reclamación no está justificada (por ejemplo, daños causados por un uso indebido), es posible que se te cobren los gastos de envío de la devolución.

7. Limitación de responsabilidad

Esta política de garantía no cubre daños incidentales o consecuentes, salvo en los casos previstos por la legislación obligatoria de la UE o del Reino Unido en materia de protección del consumidor.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de garantía o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en:

Nombre de la tienda: HavelaLights
Correo electrónico: support@havelalights.com
Dirección: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos

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