Política de garantía
Última actualización: 30 de junio de 2026
Bienvenido a la política Havelalights . Havelalights una marca gestionada por Witteveen E-commerce LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos. Havelalights clientes de todo el Reino Unido y la Unión Europea —incluidos Alemania y los Países Bajos— y también realiza envíos a Australia, Canadá y determinados destinos internacionales en los que nuestros productos están disponibles.
Esta política explica la garantía de dos años que se ofrece para Havelalights que cumplen los requisitos, qué está cubierto, qué no está cubierto, cómo presentar una reclamación de garantía y cómo se gestionan las sustituciones en virtud de la garantía.
Esta política se aplica a los productos que cumplan los requisitos y que se hayan adquirido a través de havelalights. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos obligatorios que te puedan corresponder como consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Resumen
- Todas Havelalights cuentan con una garantía de dos años contra defectos de fabricación, averías de los LED y fallos en el mando a distancia en condiciones normales de uso.
- El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
- Si tu lámpara deja de funcionar en condiciones normales de uso en los dos años siguientes a la entrega debido a un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una de recambio gratuita sin gastos de envío.
- Para presentar una reclamación de garantía, envíanos un correo electrónico a havelalights indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.
- Las fotos o los vídeos pueden ayudarnos a evaluar tu reclamación, pero entendemos que no todos los incidentes pueden grabarse, sobre todo si solo han ocurrido una vez.
- Esta garantía se ofrece como complemento a los derechos legales que te puedan corresponder como consumidor en virtud de la legislación aplicable.
1. Cobertura de la garantía
Todas Havelalights cuentan con una garantía de 2 años que cubre los siguientes problemas en condiciones de uso normal:
- Defectos de fabricación
- Avería del LED
- Avería del mando a distancia
Esta garantía es válida siempre que el producto se haya utilizado de forma normal, se haya instalado correctamente, se haya mantenido adecuadamente y se haya utilizado de acuerdo con las instrucciones del producto.
2. Plazo de garantía
El plazo de garantía es de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Es posible que no se acepten las reclamaciones de garantía presentadas una vez transcurrido el plazo de garantía de dos años en virtud de la presente garantía comercial, salvo que usted disponga de derechos adicionales en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Si proporcionamos un producto o una pieza de recambio en virtud de esta garantía, dicho recambio no reinicia ni amplía el plazo de garantía original de dos años, salvo que así lo exija la legislación aplicable.
3. Qué vamos a hacer
Si tu Havelalights deja de funcionar en condiciones normales de uso en los dos años siguientes a la entrega debido a un problema cubierto por la garantía, te enviaremos una de recambio gratuita sin gastos de envío.
En función del problema y de la disponibilidad del producto, la sustitución puede consistir en:
- Una pieza de recambio
- Un mando a distancia de repuesto
- Un componente LED de recambio
- Un producto de sustitución
Si ya no se dispone de un producto de sustitución directo, es posible que ofrezcamos una solución alternativa adecuada, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
Cuando la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores exija una solución diferente, como una reparación, una sustitución, un reembolso, una reducción del precio u otra solución, gestionaremos el asunto de conformidad con dicha legislación.
4. Cómo presentar una reclamación de garantía
Para presentar una reclamación de garantía, envíanos un correo electrónico a havelalights.
Por favor, incluye:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
- Breve descripción del problema
- Fotografías o vídeos que muestren el problema, si se dispone de ellos
En caso de fallo de los LED, mal funcionamiento del mando a distancia o problemas eléctricos o funcionales, puede resultar útil un breve vídeo en el que se muestre el problema. No obstante, no es obligatorio aportar pruebas en vídeo si el problema solo se ha producido una vez, no se puede reproducir o no es razonablemente posible grabarlo.
Si no puedes proporcionar un vídeo, describe qué ocurrió, cuándo ocurrió, si ha ocurrido más de una vez y si el producto funciona actualmente con normalidad.
Analizaremos tu reclamación y, si es necesario, es posible que te solicitemos información adicional.
5. Evidencia y revisión
Para ayudarnos a tramitar su reclamación de garantía, es posible que le solicitemos información o pruebas justificativas, siempre que sea razonablemente posible obtenerlas.
| Tema | Pruebas útiles |
|---|---|
| Avería del LED | Una descripción clara del problema, junto con fotos o un vídeo, si se dispone de ellos |
| Avería del mando a distancia | Una descripción clara del problema con el mando a distancia, junto con fotos o un vídeo, si se dispone de ellos |
| Problema eléctrico o funcional | Una descripción de lo que ocurrió, cuándo ocurrió y si ha vuelto a ocurrir |
| Defecto de fabricación | Fotografías o vídeos nítidos en los que se vea el defecto, si se dispone de ellos |
| Daños visibles o pieza rota | Fotografías nítidas de la parte afectada y del producto |
Proporcionarnos información clara nos ayuda a tramitar tu reclamación más rápidamente y a gestionar la sustitución adecuada cuando sea necesario.
Si el problema no puede demostrarse mediante una foto o un vídeo, analizaremos tu reclamación basándonos en los datos de tu pedido, tu explicación, la información del producto y cualquier otro dato que esté razonablemente disponible.
6. Qué no está cubierto
Esta garantía no cubre los daños ni los problemas causados por:
- Instalación incorrecta
- Uso indebido, negligencia o daños accidentales
- Modificación o reparación no autorizada
- Mantenimiento o limpieza inadecuados
- Desgaste normal
- Uso distinto al indicado en las instrucciones del producto
- Uso en entornos o condiciones inadecuados
- Sistemas eléctricos inadecuados, picos de tensión, problemas de tensión o fallos eléctricos externos
- Daños causados por instaladores, electricistas, contratistas u otros proveedores de servicios externos
- Daños durante el envío de devolución causados por un embalaje inadecuado o por una manipulación incorrecta por parte del cliente
Esta garantía tampoco cubre el desgaste estético que no afecte al funcionamiento del producto, a menos que el problema se deba a un defecto de fabricación.
7. Instalación y uso seguro
Los productos de iluminación deben instalarse y utilizarse de forma segura y de acuerdo con las instrucciones del producto, los requisitos de seguridad eléctrica aplicables y la legislación o normativa local.
Cuando sea necesaria una instalación eléctrica, es su responsabilidad asegurarse de que dicha instalación la realice de forma segura una persona competente o un profesional cualificado, siempre que así lo exijan la ley o las normas de seguridad locales.
Esta garantía no cubre los daños, averías o fallos de funcionamiento causados por una instalación incorrecta, una instalación insegura, un cableado inadecuado o un uso que no se ajuste a las instrucciones del producto.
8. Sustituciones en garantía, tramitación y envío
Si se aprueba tu solicitud de garantía, te enviaremos el producto de sustitución sin gastos de envío.
Las sustituciones en garantía autorizadas suelen tramitarse en un plazo de 0 a 1 día laborable tras la aprobación y la confirmación de la disponibilidad de existencias.
Los días en los que se tramitan las sustituciones son de lunes a sábado, salvo los días festivos que afecten a nuestras operaciones, a nuestros socios de logística, a DHL, a los transportistas locales o a nuestros socios de reparto.
Los envíos de sustitución suelen realizarse a través de DHL, siempre que sea posible. Dependiendo del país de destino, la dirección de entrega y la red de distribución local, es posible que DHL colabore con socios de distribución locales o que tu envío sea entregado por un transportista local para el tramo final.
Los plazos de entrega de los productos sustituidos en garantía pueden variar en función de tu ubicación, la disponibilidad del producto, las condiciones de envío, la disponibilidad de DHL, la disponibilidad del transportista local y las condiciones de entrega locales.
Se facilitará la información de seguimiento, siempre que esté disponible, una vez que se haya enviado el producto de sustitución.
9. Devoluciones por reclamaciones de garantía
En muchos casos, podemos tramitar una reclamación de garantía utilizando los datos de tu pedido, la descripción, las fotos y los vídeos, si los hay.
Si necesitamos que se nos devuelva el producto o la pieza para su inspección, le facilitaremos por escrito las instrucciones de devolución.
Por favor, no devuelvas ningún artículo antes de recibir nuestra autorización y las instrucciones de devolución. Los artículos devueltos sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazados o devueltos al remitente, siempre que la ley lo permita.
Si fuera necesario realizar una devolución en relación con una reclamación de garantía aprobada, le explicaremos por escrito el proceso de devolución y las condiciones de envío aplicables.
10. Costes de presentar una reclamación de garantía
No se aplican gastos de envío en el caso de una sustitución en garantía autorizada.
Si te pedimos que devuelvas un producto o una pieza para su inspección, te explicaremos si te proporcionaremos una etiqueta de devolución, si nos encargaremos del envío de la devolución o si te reembolsaremos los gastos de envío de devolución estándar razonables, siempre que así lo exija la legislación aplicable.
Los clientes no deben enviar ninguna devolución en garantía antes de recibir instrucciones por escrito por nuestra parte. Es posible que no podamos reembolsar los gastos de las devoluciones no autorizadas o de los servicios de envío de categoría superior, salvo que así lo exija la ley.
11. Garantía y devoluciones
La solución habitual en virtud de la garantía es la sustitución gratuita cuando se confirma que se trata de un problema cubierto por la garantía.
Se podrán realizar reembolsos cuando así lo exijan las leyes de protección del consumidor aplicables o cuando no sea posible la sustitución y se requiera otra solución adecuada.
Para obtener información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Derechos legales del consumidor
La presente garantía se ofrece como complemento a los derechos legales del consumidor que le puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable. Ninguna disposición de la presente garantía limita ni excluye sus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos, que no se ajusten a la descripción, no conformes o que presenten cualquier otro tipo de defecto.
Para los clientes de la Unión Europea: disfrutan de una garantía legal de conformidad de al menos dos años, conforme a la legislación de la UE (algunos Estados miembros ofrecen derechos adicionales o de mayor duración). Esta garantía comercial de dos años se ofrece de forma complementaria a dicha garantía legal y no la afecta ni la reduce.
Para los clientes del Reino Unido: disponen de derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015; los productos deben ser de calidad satisfactoria, aptos para el uso previsto y ajustarse a la descripción facilitada. Estos derechos legales no se ven limitados por la presente garantía y pueden aplicarse más allá del periodo de garantía de dos años en determinadas circunstancias (por lo general, hasta seis años en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, y hasta cinco años en Escocia, con sujeción a las condiciones establecidas por la ley).
Para los clientes de Australia: nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley del Consumidor de Australia. Tienes derecho a que se te sustituya el producto o se te reembolse el importe en caso de defecto grave, así como a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se te repare o sustituya el producto si este no es de una calidad aceptable y el defecto no constituye un defecto grave.
Para los clientes de Canadá: los derechos en materia de protección del consumidor y garantía pueden variar según la provincia o el territorio. Esta garantía no limita ninguno de los derechos que le asistan en virtud de la legislación canadiense aplicable en materia de protección del consumidor, ya sea federal, provincial o territorial.
Si las leyes de protección del consumidor aplicables te otorgan derechos adicionales, dichos derechos seguirán siendo de aplicación.
13. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de garantía o desea presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación:
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00; sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.
Para solicitar o realizar el seguimiento de una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones en havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Información sobre la empresa
Nombre de la tienda: Havelalights
Titular legal de la empresa: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
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