Derecho de desistimiento (Herroepingsrecht)
Última actualización: 22 de junio de 2026
El presente aviso sobre el derecho de desistimiento se aplica a los consumidores de la Unión Europea que realicen compras en HavelaLights.
HavelaLights una empresa gestionada por Witteveen E-commerce LLC, una sociedad registrada en Estados Unidos. Realizamos envíos a clientes de Alemania, los Países Bajos y otros países de la Unión Europea en los que se aplica este derecho.
Este aviso se aplica a los pedidos realizados a través de havelalights.
Ninguna disposición del presente aviso limita ni excluye los derechos que te puedan corresponder en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
1. Tu derecho de desistimiento
Si eres un consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo de desistimiento vence a los 14 días siguientes a la fecha en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, reciba los productos.
En el caso de los pedidos que contengan varios artículos y se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comienza a partir del día en que recibas el último artículo del pedido.
Nuestro plazo de devolución comercial de 30 días es más generoso que el plazo de desistimiento legal de 14 días. Si nuestro plazo de devolución de 30 días te ofrece más tiempo que el mínimo legal, se aplicará el plazo más favorable.
2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara antes de que expire el plazo de desistimiento.
Puede notificárnoslo de las siguientes formas:
- Correo electrónico: havelalights
- Página de devoluciones: havelalights
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en la sección 7 de este aviso, aunque no es obligatorio. Basta con cualquier declaración clara por escrito en la que exprese su decisión de desistir.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu notificación antes de que expire dicho plazo.
3. Devolución de productos
Una vez que nos hayas notificado tu desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos lo hayas notificado.
Las devoluciones autorizadas deben enviarse a:
HavelaLights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
Por favor, no devuelvas ningún artículo antes de recibir nuestra autorización y las instrucciones de devolución. Para iniciar una devolución, utiliza nuestra página de devoluciones o envía un correo electrónico havelalights.
Es tu responsabilidad asegurarte de que los artículos estén bien embalados para evitar que sufran daños durante el envío de devolución. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento y que conserves el comprobante de envío.
4. Gastos de envío de la devolución
En el caso de devoluciones en las que el artículo no presente defectos, daños, sea incorrecto, esté incompleto o no se ajuste a la descripción, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas para las devoluciones por desistimiento.
Cuando la legislación aplicable nos obligue a cubrir o reembolsar los gastos de envío de la devolución —por ejemplo, si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta a la descripción—, lo haremos una vez que se haya revisado y confirmado el problema.
5. Efectos de la desistimiento — Reembolso
Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos y los hayamos revisado, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por el artículo devuelto, incluidos los gastos de envío estándar originales, si procede.
Tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos o de la fecha en que nos facilites una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero.
Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario. No se te cobrará ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Deducción por pérdida de valor: Si los productos han sido manipulados más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar una deducción razonable al reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor, siempre que lo permita la legislación aplicable.
Dado que HavelaLights envío estándar gratuito en los pedidos que cumplen los requisitos, normalmente no se cobra ninguna tarifa de envío estándar al finalizar la compra y, por lo general, tampoco se incluye ninguna tarifa de envío en el reembolso. Los costes adicionales derivados de opciones de envío urgente, premium o mejoradas no son reembolsables, salvo que lo exija la ley.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos que hayan sido instalados, utilizados, modificados o dañados tras la entrega, más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
- Mercancías que no se encuentran en condiciones adecuadas para su reventa
- Artículos a los que les faltan piezas, accesorios o componentes esenciales
- Artículos hechos a medida o personalizados, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, estén incompletos o no se ajusten a la descripción
- Cualquier otra categoría excluida por la legislación aplicable
Estas exclusiones no afectan a tus derechos legales en caso de que un artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto, esté incompleto o no se ajuste a la descripción.
7. Modelo de formulario de baja
Para desistir de tu compra, puedes utilizar el formulario tipo que figura a continuación. Rellena este formulario y envíalo por correo electrónico a havelalights.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A: Witteveen E-commerce LLC, que opera bajo el nombre comercial de HavelaLights
1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: havelalights
Por la presente, notifico/notificamos que me/nos retiramos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes productos:
Fecha de pedido / fecha de recepción: ___________________________
Número de pedido: ___________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ___________________________
Dirección del consumidor o consumidores: ___________________________
Firma del consumidor o consumidores solo si este formulario se presenta en papel: ___________________________
Fecha: ___________________________
Neerlandés — Formulario tipo de desistimiento
Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A: Witteveen E-commerce LLC, que opera bajo el nombre HavelaLights
1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Estados Unidos
Correo electrónico: havelalights
Por la presente le comunico/comunicamos que rescindo/rescindimos nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes productos:
Pedido el / recibido el: ___________________________
Número de pedido: ___________________________
Nombre(s) del consumidor o consumidores: ___________________________
Dirección del consumidor o consumidores: ___________________________
Firma del consumidor o consumidores, únicamente si se presenta este formulario en papel: ___________________________
Fecha: ___________________________
8. Artículos defectuosos, dañados, incorrectos, incompletos o que no se ajustan a la descripción
Si el artículo que recibes está defectuoso, dañado, es incorrecto, está incompleto o no se ajusta a la descripción, tus derechos no se limitan al derecho de desistimiento. También puedes tener derechos legales a una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestra página de devoluciones o enviando un correo electrónico havelalights, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeos.
9. Garantía de dos años
Además de tus derechos legales, todas HavelaLights cuentan con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, fallos en los LED y averías del mando a distancia en condiciones normales de uso. Para conocer todos los detalles de la garantía, consulta nuestra Política de garantía.
10. Atención al cliente
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:00 a 19:00; sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora del Reino Unido)
Tiempo de respuesta: nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.
11. Información sobre la empresa
Nombre de la tienda: HavelaLights
Titular legal de la empresa: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Domicilio social: 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110, Estados Unidos
Centro de devoluciones en la UE: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Bajos
Correo electrónico: havelalights
Teléfono: +1 470-978-3201
12. Políticas relacionadas
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